롯데홈쇼핑 FAQ | 외국인이나 해외에 거주하는 사람도 주문할 수 있나요?
주민등록번호나 외국인등록번호를 소지하고 계신 경우 주문은 가능합니다.
단, 해외에서 발행한 신용카드는 사용하실 수 없으며, 국내배송만 가능합니다.
롯데홈쇼핑 FAQ | 예치금이란 무엇인가요? 어떻게 사용하나요?
예치금은 '상품 구매 시 초과 입금된 금액' 또는 '주문 상품을 취소했으나 추후 사용을 위해 환불을 하지 않고 예치를 하신 금액'입니다.
[사용방법]
예치금은 현금과 동일하게 사용 할 수 있는 결제 수단이며, 적립금과 달리 고객님께서 환불을 요청하시면 현금으로 돌려드립니다.
롯데홈쇼핑 FAQ | 주문취소는 어디에서 신청하나요?
[롯데홈쇼핑 PC]
- [마이롯데 > 배송조회]에서 주문상품 확인 후 직접 취소하실 수 있습니다.
- 주문취소가 불가능한 상태 혹은 불가능한 상품의 경우는 1:1문의를 접수해주시면 상담원 확인 후 처리결과를 안내해드립니다.
[롯데홈쇼핑 모바일 앱(APP)/WEB]
- [마이롯데 > 주문/배송조회]에서 주문상품 확인 후 직접 취소하실 수 있습니다.
- 주문취소가 불가능한 상태 혹은 불가능한 상품의 경우는 1:1문의를 접수해주시면 상담원 확인 후 처리결과를 안내해드립니다.
[고객센터]
고객센터(1899-4000) 연결 후 상담원을 통해 주문을 취소하실 수 있습니다.
롯데홈쇼핑 FAQ | 교환/반품 시의 비용은 어떻게 되나요?
교환/반품시의 비용
아이몰상품 : 상품기술서 하단의 교환/반품 정보란에 명시된 금액
백화점상품 : 3,000원
TV상품 : 무료 ( 단, 교환/반품비 관련 설명이 있을경우 그 금액)
※ 주의 사항
- 매장별 교환/반품시의 배송비는 일반적으로 위와 같으나, 상품기술서의 교환/반품정보에 명시된 금액이 있을 경우 후자가 우선 적용됩니다.
- 고객변심으로 인한 경우 배송비는 고객님 부담입니다
롯데홈쇼핑 FAQ | 상품의 반품 기준은 어떻게 되나요?
[반품이 가능한 경우]
1. 상품을 실제 받으신 날로부터 7일 이내 (포장을 개봉하여 사용했거나 또는 설치완료(일부 설치상품)가 되어 상품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.)
2. 받으신 상품의 내용이 표시.광고 사항과 다른 경우, 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내 또는 그사실을 알 수 있는 날로부터 30일이내
3. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우
4. 고객님의 단순한 변심에 의해 상품의 교환 및 반품을 요청하시는 경우에는, 택배 비용이 고객님 부담이니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.
[반품이 불가능한 경우]
1. 고객님의 책임으로 인한 상품 멸실 또는 상품 훼손된 경우
2. 고객님의 사용에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (예:화장품, 식품 등)
3. 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 상실된 경우 (예:계절상품 등)
4. 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우 (예:도서,DVD,CD등 복제 가능한 상품)
5. 기타, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우.
6. 반품요청 가능 기간이 지난 경우.
롯데홈쇼핑 FAQ | 상품의 교환기준은 어떻게 되나요 ?
[교환이 가능한 경우]
1. 상품을 실제 받으신 날로부터 7일 이내 (포장을 개봉하여 사용했거나 또는 설치완료(일부 설치상품)가 되어 상품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.)
2. 받으신 상품의 내용이 표시.광고 사항과 다른 경우, 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알 수 있는 날로부터 30일이내
3. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우
4. 고객님의 단순한 변심에 의해 상품의 교환 및 반품을 요청하시는 경우에는, 택배 비용이 고객님 부담이니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.
[교환이 불가능한 경우]
1. 고객님의 책임으로 인한 상품 멸실 또는 상품 훼손된 경우.
2. 고객님의 사용에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (예:화장품, 식품 등)
3. 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 상실된 경우 (예:계절상품 등)
4. 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우 (예:도서,DVD,CD등 복제 가능한 상품)
5. 기타, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우.
6. 반품요청 가능 기간이 지난 경우.